CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI SẢN PHẨM
ChunLee Store cung cấp chính sách bảo hành và đổi sản phẩm nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng thông tin và có thể sử dụng theo điều kiện được công bố.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách áp dụng cho các sản phẩm có thời gian bảo hành được công bố trên website hoặc trong thông tin đơn hàng.
Thời gian bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau.
2. Khi nhận sản phẩm
Sau khi nhận sản phẩm/tài khoản, khách hàng nên kiểm tra:
– Thông tin đăng nhập.
– Tình trạng sản phẩm.
– Thời hạn sử dụng.
– Khả năng truy cập và sử dụng.
– Các thông tin khác được mô tả trên trang sản phẩm.
Nếu phát hiện lỗi, khách hàng nên liên hệ CSKH càng sớm càng tốt.
3. Trường hợp được bảo hành
Khách hàng có thể được bảo hành hoặc đổi sản phẩm nếu:
– Thông tin sản phẩm được giao không chính xác.
– Tài khoản không đăng nhập được do lỗi từ phía cửa hàng.
– Sản phẩm không đúng mô tả.
– Tài khoản bị lỗi trong thời gian bảo hành do nguyên nhân không thuộc khách hàng.
– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của ChunLee Store hoặc nhà cung cấp.
4. Hình thức bảo hành
Tùy từng trường hợp, ChunLee Store có thể:
1. Hướng dẫn khách hàng khắc phục lỗi.
2. Sửa hoặc khôi phục sản phẩm.
3. Đổi sang tài khoản/sản phẩm tương đương.
4. Hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc đổi sản phẩm.
ChunLee Store sẽ ưu tiên phương án khắc phục hoặc đổi sản phẩm trước khi hoàn tiền nếu có thể.
5. Sản phẩm có thời hạn
Nếu sản phẩm có thời hạn sử dụng và phát sinh lỗi không thể khắc phục:
– Thời gian khách hàng đã sử dụng bình thường sẽ được ghi nhận.
– Phần thời gian còn lại sẽ được bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
– Nếu hoàn tiền, số tiền được tính dựa trên giá trị thời gian chưa sử dụng theo chính sách hoàn tiền.
6. Trường hợp không được bảo hành
Bảo hành có thể bị từ chối nếu lỗi phát sinh do:
– Khách hàng tự ý thay đổi thông tin tài khoản.
– Chia sẻ tài khoản trái quy định.
– Vi phạm điều khoản của nhà cung cấp.
– Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn.
– Cố tình can thiệp hoặc phá hoại sản phẩm.
– Gian lận hoặc lạm dụng chính sách bảo hành.
– Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
7. Tài khoản bị khóa
Nếu tài khoản bị khóa:
Do lỗi từ ChunLee Store/nhà cung cấp
ChunLee Store sẽ kiểm tra và ưu tiên đổi tài khoản hoặc khôi phục quyền sử dụng.
Do lỗi từ khách hàng
Nếu tài khoản bị khóa do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng, ChunLee Store có thể từ chối bảo hành hoặc hoàn tiền.
8. Yêu cầu bảo hành
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp:
– Mã đơn hàng.
– Tên sản phẩm.
– Nội dung lỗi.
– Hình ảnh/video lỗi nếu cần.
– Thông tin cần thiết để ChunLee Store kiểm tra.
Khách hàng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật không liên quan.
9. Thời gian xử lý
ChunLee Store sẽ cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất.
Một số trường hợp cần kiểm tra với nhà cung cấp có thể mất nhiều thời gian hơn.
10. Quy định chung
Mỗi sản phẩm có thể có điều kiện bảo hành riêng được công bố trên trang sản phẩm.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung và điều kiện bảo hành riêng của sản phẩm, điều kiện được công bố tại thời điểm mua hàng sẽ được ưu tiên áp dụng nếu phù hợp.
ChunLee Store cam kết hỗ trợ khách hàng trong phạm vi bảo hành và xử lý các trường hợp phát sinh một cách minh bạch, hợp lý.