CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN, ĐỔI SẢN PHẨM & HOÀN TIỀN
ChunLee Store luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách dưới đây quy định rõ các trường hợp hủy đơn, đổi sản phẩm và hoàn tiền.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ được mua tại ChunLee Store, bao gồm các sản phẩm/dịch vụ có thời hạn sử dụng.
Việc hoàn tiền sẽ căn cứ vào trạng thái đơn hàng, thời gian sử dụng thực tế, nguyên nhân phát sinh lỗi và tình trạng sản phẩm/dịch vụ.
—
2. Hủy đơn khi chưa xử lý
Đối với đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xử lý và ChunLee Store chưa bắt đầu thực hiện:
– Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn.
– Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
– Không phát sinh phí hủy đơn.
Đây là trường hợp đơn hàng chưa phát sinh quá trình cung cấp hoặc xử lý dịch vụ.
—
3. Hủy đơn khi đang xử lý
Đối với đơn hàng đã được tiếp nhận và đang ở trạng thái Đang xử lý:
– Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn.
– Mức hoàn tiền là 50% số tiền thanh toán ban đầu.
– 50% còn lại được sử dụng để bù đắp chi phí, tài nguyên và công việc đã phát sinh trong quá trình xử lý.
Sau khi đơn hàng đã được xử lý một phần, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi yêu cầu hủy.
—
4. Hủy đơn khi đơn hàng đã hoàn thành
Đối với đơn hàng đã ở trạng thái Hoàn thành:
– Nếu khách hàng yêu cầu hủy sau khi đơn đã hoàn thành, mức hoàn tiền tối đa là 50% số tiền thanh toán ban đầu.
– Việc hoàn tiền có thể được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm/dịch vụ và lịch sử sử dụng.
Đối với các sản phẩm có thời hạn sử dụng, việc hoàn tiền được ưu tiên áp dụng theo thời gian sử dụng còn lại tại Mục 5.
—
5. Hoàn tiền đối với sản phẩm có thời hạn sử dụng
Đối với các sản phẩm/dịch vụ có thời hạn như 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng…, nếu phát sinh lỗi khiến khách hàng không thể tiếp tục sử dụng (Không thể bảo hành ), ChunLee Store sẽ xem xét hoàn tiền dựa trên thời gian chưa sử dụng.
Ví dụ:
Khách hàng mua gói 3 tháng với giá 300.000đ.
Khách đã sử dụng 1 tháng, sau đó sản phẩm phát sinh lỗi và không thể tiếp tục sử dụng (Không thể bảo hành).
– Tổng thời hạn: 3 tháng
– Đã sử dụng: 1 tháng
– Còn lại: 2 tháng
– Giá trị tương ứng: 300.000đ ÷ 3 × 2
– Số tiền hoàn dự kiến: 200.000đ
ChunLee Store có thể căn cứ vào số ngày sử dụng thực tế để tính chính xác số tiền hoàn trong trường hợp thời gian sử dụng không tròn tháng.
Công thức tham khảo:
Tiền hoàn = Giá trị đơn hàng × Số ngày chưa sử dụng / Tổng số ngày của gói
—
6. Trường hợp sản phẩm bị lỗi
Nếu sản phẩm/dịch vụ phát sinh lỗi từ phía ChunLee Store hoặc nhà cung cấp khiến khách hàng không thể sử dụng:
Trường hợp có thể khắc phục
ChunLee Store sẽ ưu tiên:
1. Kiểm tra nguyên nhân lỗi.
2. Hỗ trợ khắc phục.
3. Đổi sang sản phẩm/tài khoản tương đương nếu cần thiết.
Trường hợp không thể khắc phục
Nếu không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế tương đương:
– Khách hàng được hoàn tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng.
– Thời gian khách hàng đã sử dụng bình thường sẽ không được hoàn lại.
—
7. Trường hợp tài khoản hoặc sản phẩm bị khóa
Nếu lỗi do ChunLee Store/nhà cung cấp
Nếu tài khoản bị khóa hoặc sản phẩm không thể sử dụng do lỗi không xuất phát từ khách hàng:
– ChunLee sẽ ưu tiên đổi sản phẩm/tài khoản khác tương đương.
– Nếu không thể đổi, khách hàng được hoàn tiền theo thời gian sử dụng còn lại.
Nếu lỗi do khách hàng
Trường hợp tài khoản bị khóa hoặc mất quyền sử dụng do:
– Tự ý thay đổi thông tin bảo mật trái với hướng dẫn.
– Chia sẻ tài khoản cho người khác.
– Sử dụng tài khoản sai mục đích.
– Vi phạm điều khoản của nhà cung cấp.
– Có hành vi gian lận hoặc cố tình lạm dụng dịch vụ.
ChunLee Store có quyền từ chối hoặc điều chỉnh yêu cầu hoàn tiền tùy theo mức độ vi phạm.
—
8. Chính sách đổi sản phẩm
Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, ChunLee có thể ưu tiên đổi sản phẩm/tài khoản tương đương thay vì hoàn tiền.
Sản phẩm thay thế sẽ có thời hạn sử dụng tương ứng với phần thời gian khách hàng chưa sử dụng của sản phẩm cũ.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, ChunLee Store sẽ xem xét phương án bù trừ phù hợp.
—
9. Trường hợp khách hàng không thể sử dụng sản phẩm
Nếu sản phẩm vẫn hoạt động bình thường nhưng khách hàng không thể sử dụng do thiết bị, phần mềm, mạng Internet hoặc nguyên nhân cá nhân, ChunLee Store sẽ hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục.
Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân cụ thể và tình trạng đơn hàng.
—
10. Quy định về thời điểm bắt đầu tính thời hạn
Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm sản phẩm/tài khoản được bàn giao, kích hoạt hoặc cung cấp cho khách hàng, tùy theo đặc điểm của từng sản phẩm.
Thời gian khách hàng không đăng nhập hoặc không sử dụng sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường vẫn được tính vào thời hạn sử dụng.
—
11. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp:
– Mã đơn hàng.
– Thông tin sản phẩm/dịch vụ.
– Nội dung và nguyên nhân yêu cầu hoàn tiền.
– Hình ảnh/video lỗi nếu cần thiết.
ChunLee Store sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi kết quả trong thời gian hợp lý tùy theo từng trường hợp.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra với nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
—
12. Phương thức hoàn tiền
Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán hoặc phương thức hoàn tiền được ChunLee Store thông báo cho khách hàng.
Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
TrungQuanStore không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý phát sinh từ hệ thống ngân hàng hoặc bên trung gian sau khi yêu cầu hoàn tiền đã được thực hiện thành công.
—
13. Các trường hợp có thể từ chối hoàn tiền
ChunLee Store có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện:
– Khách hàng cố tình gian lận hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
– Sản phẩm đã được sử dụng hết thời hạn.
– Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng của sản phẩm/nhà cung cấp.
– Khách hàng cố tình chia sẻ hoặc sử dụng sản phẩm trái quy định.
– Lỗi phát sinh hoàn toàn từ thiết bị, phần mềm hoặc môi trường sử dụng của khách hàng và sản phẩm vẫn hoạt động bình thường.
– Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh được đơn hàng.
—
14. Bảng mức hoàn tiền
Tình trạng đơn hàng| Mức hoàn
Chưa xử lý / Chờ xử lý| 100%
Đang xử lý| 50%
Đã hoàn thành| Tối đa 50%
Gói thời hạn bị lỗi từ phía cửa hàng/nhà cung cấp| Theo thời gian còn lại
Mua 3 tháng, đã dùng 1 tháng, lỗi không thể sử dụng tiếp| Hoàn giá trị 2 tháng còn lại
Lỗi do khách hàng/vi phạm điều khoản| Có thể từ chối hoàn
Có thể khắc phục lỗi| Ưu tiên hỗ trợ/đổi sản phẩm trước
—
15. Quyền kiểm tra và xác minh
Để đảm bảo chính sách được áp dụng công bằng, ChunLee Store có quyền kiểm tra:
– Lịch sử đơn hàng.
– Thời gian kích hoạt.
– Thời gian sử dụng.
– Tình trạng sản phẩm/tài khoản.
– Lịch sử hỗ trợ và xử lý lỗi.
– Các thông tin liên quan đến yêu cầu hoàn tiền.
– Nghi vấn rửa tiền chúng tôi có quyền giam lại số tiền đơn hàng của bạn
+Ví dụ: Bạn mua hàng bằng tài khoản có tên: NGUYEN VAN A nhưng bạn muốn hoàn tiền về tài khoản có tên: NGUYEN VAN B chúng tôi từ chối phương thức này. Yêu cầu bạn phải cung cấp đúng tài khoản mà bạn đã chuyển tiền mua hàng tại ChunLee Store.
Kết quả hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên thông tin thực tế có thể xác minh.
—
16. Cam kết của ChunLee Store
ChunLee Store cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hủy đơn, đổi sản phẩm và hoàn tiền một cách minh bạch, hợp lý và công bằng.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời hạn chế việc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
ChunLee Store cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.